Destaques
Aproveite para ler e reler! A equipe do acervo da Biblioteca selecionou dicas para você se aventurar no nosso catálogo que reúne uma coleção de mais de 9 mil itens disponíveis para empréstimos e consultas. Ali você encontra, além de um completo e qualificado acervo técnico para auxiliar o seu dia a dia no trabalho, alguns itens de Literatura. E lembre-se: livro novo é aquele que você ainda não leu!
Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente
Roberto Madruga
O gerenciamento do relacionamento com o cliente e a experiência do cliente estão mudando o trabalho de muitas pessoas em todo o mundo em diferentes níveis de organizações (do CEO à equipe de operações), o que os faz adquirir novas habilidades, novos métodos e novas ferramentas de gestão. Esta obra aborda o conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais simpatizantes no mundo inteiro. O autor traz práticas, dicas e conceitos de sucesso de Marketing de Relacionamento, CRM, Customer Lifetime Value,Pesquisas, NPS, Novo Modelo de Relacionamento, Metodologia de vendas e atendimento, Programas de Lealdade, Omnichannel e tendências tecnológicas. Customer Experience é uma estratégia empresarial com o objetivo de gerir, pessoas, tecnologias, inteligência, processos e investimentos ao planejamento, implantação e controle de ações que irão proporcionar aos clientes experiências tão satisfatórias que serão possíveis de impactá-los para continuarem vinculados racional e emocionalmente à empresa provedora.
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A inteligência das águas: as misteriosas propriedades da água natural
Viktor Schauberger
A obra reúne textos e estudos do autor sobre as propriedades da água e sua relação com a natureza. Uma leitura que propõe novas perspectivas sobre o mundo natural e apresenta alternativas para o manejo dos recursos hídricos.
O massacre da família Hope
Riley Sager
Em um suspense repleto de mistérios, uma cuidadora passa a investigar o passado de Lenora Hope, única sobrevivente de um massacre ocorrido décadas antes. Conforme a história é revelada, novas dúvidas surgem sobre o crime e a verdadeira culpada.
Cultura Empresarial: O segredo que faz a diferença entre o comum e o extraordinário no mundo dos negócios.
José Paulo Pereira Silva
O livro aborda a importância da cultura empresarial para o desenvolvimento das organizações, reunindo princípios, estratégias de liderança e orientações práticas para fortalecer equipes, acompanhar transformações e alcançar resultados.